Ihr Versicherungsmakler ist phygital, mit anderen Worten rund um die Uhr erreichbar

Die digitale Technologie hat das Verhalten unserer Kundinnen und Kunden bei der Nutzung digitaler Medien vollständig verändert. Und das gilt für jede Generation, von den Babyboomern über die Generation X und die Millennials bis hin zur jüngsten Generation Z, die mit digitalen Bildschirmen aufwacht und einschläft.

Die Mehrheit der Belgierinnen und Belgier möchte digital mit ihrem Versicherungsmakler kommunizieren. Die überwältigende Mehrheit von ihnen wünscht sich jedoch die physische Intervention des Versicherungsmaklers, um abschließend Rat einzuholen oder einen Versicherungsvertrag abzuschließen. Das ist auch der Grund, warum reine Online-Versicherer in Belgien so wenig Erfolg haben.

Der Vorteil des Versicherungsmaklers besteht darin, dass er das Digitale mit persönlichem Service kombiniert. Der Versicherungsmakler verfügt über alle digitalen Mittel zur Kommunikation, und darüber hinaus gibt es den persönlichen Kontakt – das nennen sie «Fygitaal». Digital, wo möglich (Website, Teams, E-Mail …), und physisch immer. Mit anderen Worten: Ihr Makler ist rund um die Uhr erreichbar. Ihr Makler ist außerdem in Ihrer Nähe, sodass schnell ein persönlicher Kontakt organisiert werden kann, wenn es nötig ist.

Von der Website bis zur App

Fast jeder Makler hat eine Website, auf der Informationen zu Produkten und Dienstleistungen, zum Büro und allgemeine Informationen zu finden sind. Bei manchen können Sie einen Besuch vereinbaren, eine Online-Prämienberechnung durchführen oder sogar einen Versicherungsvertrag abschließen. Andere bieten einen Chat an oder zeigen, wie andere Kundinnen und Kunden das Büro bewerten. Sehen Sie die Website als die «digitale» Haustür des Büros. Auf www.makelaarinverzekeringen.be finden Sie weitere Angaben zu Ihrem Versicherungsmakler in Ihrer Region. Sie suchen nach Postleitzahl oder nach Namen. Online erhalten Sie die Kontaktdaten eines Versicherungsmaklers mit einem Link zu seiner Website und einer Webseite mit allen nützlichen Informationen und Möglichkeiten, einen Termin zu vereinbaren.

Auch wegen COVID hat sich die Art, sich zu sehen und zu hören, stark verändert. Zu Hause beim Kunden, im Büro – ebenso gehören Teams- oder Zoom-Gespräche oder WhatsApp inzwischen zum neuen Normal. Auf diese Weise gewinnt jede und jeder viel Zeit und der Kontakt bleibt dennoch persönlich.

Zwischendurch ist der Versicherungsmakler in den sozialen Medien aktiv – vor allem auf Facebook und LinkedIn – und informiert die Kundinnen und Kunden mittels eines digitalen Newsletters über bestimmte Entwicklungen und spezifische Versicherungsthemen. Ein Makler, den Sie nur bei einem Schadenfall oder beim Einzug einer Versicherungsprämie sehen, gehört längst der Vergangenheit an.

Und dann gibt es noch die App, die immer mehr Maklern ihren Kundinnen und Kunden zur Verfügung stellt. «Der Makler in Ihrer Hosentasche», sozusagen. Dort finden Sie alle Daten: Welche Verträge haben Sie beim Makler? Informationen zu Ihrer laufenden Schadenakte? Angaben zum Büro, elektronische Unterschriften setzen, online eine Prämienanfrage stellen … bis hin zur Meldung eines Schadenfalls.

Das alles kann digital erfolgen. Aber vergessen Sie nicht, dass hinter diesem digitalen Zug ein Mensch aus Fleisch und Blut steht – und das ist der Versicherungsmakler. Digital, wo möglich, und physisch immer. Oder anders gesagt: digital + physisch = fygital.

Sie finden einen Makler in Ihrer Region auf www.makelaaropverzekeringen.be.